۱۸ماه
گارانتی
رفع ایرادات فنی ناشی از تولید، با تعمیر یا تعویض قطعه بدون دریافت هزینه (طبق تبصره ۱ ماده ۲۸).
متولی رسمی گارانتی محصولات کاویان تجارت خاورمیانه
گارانتی مطمئن، خدمات پس از فروش حرفه‌ای
لوتوس همراه، مرکز رسمی ضمانت و خدمات پس از فروش گوشی، لپ‌تاپ، تبلت، ساعت هوشمند و هدفون؛ با تمرکز ویژه بر محصولات اپل. درخواست خود را آنلاین ثبت کنید و وضعیت دستگاه را لحظه‌به‌لحظه پیگیری کنید.
- گارانتی ۱۸ ماهه و وارانتی ۳۶ ماهه
- شبکه نمایندگی مجاز در استان‌ها
- پذیرش حضوری و پستی از سراسر کشور
استعلام و پیگیری آنلاین
خدمات پس از فروش لوتوس همراه
همه آنچه برای دریافت خدمات گارانتی و تعمیرات نیاز دارید، در یک جا.
ثبت درخواست خدمات
ثبت آنلاین درخواست تعمیر و دریافت کد پیگیری
پیگیری درخواست
ردیابی مرحله‌به‌مرحله وضعیت دستگاه
استعلام گارانتی
بررسی اعتبار و مدت باقی‌مانده گارانتی
نمایندگان خدمات
نشانی و تماس مراکز مجاز در استان‌ها
شرایط گارانتی
موارد مشمول و خارج از پوشش گارانتی
منشور حقوق مشتریان
تعهدات ما در قبال شما
نظرسنجی
ارزیابی کیفیت خدمات دریافتی
ثبت و پیگیری شکایات
رسیدگی ظرف ۴۸ ساعت کاری
۱۸ماه گارانتی رسمی
۳۶ماه وارانتی
۶ماه ضمانت تعمیرات
۴۸ساعت پاسخ به شکایات
درباره لوتوس همراه
متولی ضمانت و خدمات پس از فروش کاویان تجارت خاورمیانه
لوتوس همراه، برند رسمی وب‌سایت و خدمات شرکت کاویان تجارت خاورمیانه است؛ واردکننده تخصصی تجهیزات دیجیتال و لوازم ارتباطی که انواع گوشی تلفن همراه، لپ‌تاپ، تبلت، ساعت هوشمند، هدفون و ایرپاد را از برترین تولیدکنندگان دنیا به بازار ایران عرضه می‌کند. تمامی کالاهایی که از کانال کاویان تجارت خاورمیانه به دست شما می‌رسند، تحت پوشش ضمانت و پشتیبانی لوتوس همراه قرار می‌گیرند.
اصالت تضمین‌شده کالاواردات مستقیم و تضمین اصالت تمامی محصولات
تمرکز تخصصی بر اپلآیفون، مک‌بوک، آیپد و اپل واچ
کارشناسان مجربتعمیرات تخصصی با قطعات اصلی
شفافیت هزینه‌هاتعرفه خدمات مطابق مصوبه اتحادیه
مراحل دریافت خدمات
از ثبت درخواست تا تحویل دستگاه، همه مراحل شفاف و قابل پیگیری است.
-
۱
ثبت درخواست
درخواست را آنلاین ثبت کنید و کد پیگیری دریافت کنید.
-
۲
تحویل دستگاه
دستگاه را حضوری یا از طریق پست به مرکز خدمات بسپارید.
-
۳
عیبیابی و تعمیر
کارشناسان فنی دستگاه را بررسی و با قطعات اصلی تعمیر می‌کنند.
-
۴
تحویل و نظرسنجی
دستگاه سالم را تحویل بگیرید و کیفیت خدمات را ارزیابی کنید.
پوشش گارانتی و وارانتی
مدت پوشش مطابق ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش تعیین شده و از تاریخ فعالسازی محاسبه میشود.
۳۶ماه
وارانتی
ارائه خدمات تعمیر و تأمین قطعات اصلی در طول دوره وارانتی؛ هزینه قطعه و اجرت طبق تعرفه (طبق ماده ۲۹).
نمایندگان مجاز خدمات
برای دریافت خدمات حضوری به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز لوتوس همراه مراجعه کنید.
۶ مرکز خدمات مجاز در ۶ استان
مشاهده نشانی نمایندگان
برندهای تحت پوشش
- Apple
- Samsung
- Xiaomi
- Huawei
- Honor
- Nokia
- JBL
- Anker
پرسش‌های متداول
پاسخ رایج‌ترین پرسش‌ها درباره گارانتی و خدمات پس از فروش.
مدت گارانتی محصولات لوتوس همراه چقدر است؟
کالاهای عرضهشده توسط کاویان تجارت خاورمیانه دارای ۱۸ ماه گارانتی (طبق تبصره ۱ ماده ۲۸ ضوابط اجرایی) و ۳۶ ماه وارانتی (طبق ماده ۲۹) هستند. در دوره گارانتی ایرادات فنی ناشی از تولید رایگان رفع میشود و در دوره وارانتی، تأمین قطعه و خدمات تعمیر با هزینه مطابق تعرفه انجام میشود.
چگونه از اصالت و گارانتی دستگاه مطمئن شوم؟
شماره IMEI دستگاه (با شمارهگیری *#06#) را با شماره درجشده روی کارت گارانتی مقایسه کنید و اعتبار آن را در صفحه «استعلام گارانتی» بررسی کنید. رجیستری گوشی نیز از طریق سامانه همتا قابل استعلام است.
گارانتی از چه زمانی شروع میشود؟
مدت گارانتی از تاریخ فعالسازی دستگاه یا تاریخ فاکتور خرید محاسبه میشود. مدت زمانی که دستگاه برای تعمیر در مرکز خدمات است، به دوره گارانتی اضافه میشود.
برای دریافت خدمات چه مدارکی لازم است؟
کارت گارانتی سالم، فاکتور خرید، کارت شناسایی و خود دستگاه. پیش از تحویل از اطلاعات نسخه پشتیبان تهیه کنید و در محصولات اپل، Find My را غیرفعال کنید.
تعمیر دستگاه چقدر زمان میبرد؟
عیبیابی اولیه حداکثر ۷۲ ساعت کاری و تعمیرات مشمول گارانتی حداکثر ۱۵ روز کاری زمان میبرد. در صورت نیاز به تأمین قطعه، زمان تقریبی از طریق سامانه پیگیری و پیامک اطلاع داده میشود.
سؤالی دارید؟ کارشناسان ما پاسخگوی شما هستند
برای مشاوره درباره گارانتی، وضعیت تعمیرات یا شرایط پذیرش با ما تماس بگیرید.