کلیه کالاهای عرضه‌شده توسط شرکت کاویان تجارت خاورمیانه که دارای کارت و برچسب گارانتی لوتوس همراه هستند، مطابق شرایط زیر و ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش، تحت پوشش قرار می‌گیرند.
مدت و نوع پوشش
| نوع پوشش | مدت | مبنا | تعهد لوتوس همراه |
|---|---|---|---|
| گارانتی | ۱۸ ماه | تبصره ۱ ماده ۲۸ ضوابط اجرایی | رفع رایگان ایرادات فنی ناشی از ساخت و تولید، شامل هزینه قطعه و اجرت تعمیر |
| وارانتی | ۳۶ ماه | ماده ۲۹ ضوابط اجرایی | تأمین قطعات اصلی و ارائه خدمات تعمیر؛ هزینه قطعه و اجرت مطابق تعرفه مصوب |
مدت گارانتی و وارانتی از تاریخ فعال‌سازی دستگاه یا تاریخ درج‌شده در فاکتور خرید (هر کدام زودتر باشد) محاسبه می‌شود. مدت زمانی که دستگاه در مرکز خدمات است، به دوره گارانتی اضافه می‌شود.
موارد مشمول گارانتی
- ایرادات سخت‌افزاری ناشی از ساخت و تولید در شرایط استفاده عادی
- ایرادات نمایشگر، باتری، برد، دوربین، اسپیکر و میکروفون که بدون آسیب فیزیکی ایجاد شده باشد
- عیوب نرم‌افزاری کارخانه‌ای و نصب مجدد سیستم‌عامل رسمی
- تعویض قطعه معیوب با قطعه اصلی و سالم بدون دریافت هزینه
موارد خارج از پوشش و موجب ابطال گارانتی
- هرگونه ضربه، شکستگی، خمیدگی یا آسیب فیزیکی به بدنه، نمایشگر یا قطعات
- نفوذ آب، مایعات، رطوبت یا مواد شیمیایی (حتی در دستگاه‌های دارای استاندارد مقاومت در برابر آب)
- باز شدن یا تعمیر دستگاه توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز
- مخدوش بودن، دست‌کاری یا جدا شدن برچسب گارانتی و عدم تطابق IMEI یا سریال با کارت گارانتی
- نوسانات برق، استفاده از شارژر و لوازم جانبی غیراستاندارد
- نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز، روت یا جیلبریک و تغییر در سیستم‌عامل
- استفاده خلاف دستورالعمل سازنده و آسیب‌های ناشی از حوادث طبیعی
- لوازم مصرفی مانند قاب، محافظ صفحه و آسیب‌های ظاهری ناشی از استهلاک عادی
زمان انجام خدمات
- عیب‌یابی اولیه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از پذیرش انجام و نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.
- تعمیرات مشمول گارانتی حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری انجام می‌شود؛ در صورت نیاز به تأمین قطعه، زمان تقریبی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- در صورت عدم امکان تعمیر در دوره گارانتی، مطابق ضوابط اجرایی نسبت به تعویض قطعه اصلی یا دستگاه اقدام می‌شود.
مدارک لازم برای دریافت خدمات
- کارت گارانتی سالم و خوانا
- فاکتور خرید یا اصل آن
- کارت شناسایی معتبر صاحب دستگاه
- دستگاه به‌همراه سینی سیم‌کارت (بدون سیم‌کارت و کارت حافظه)
نکات مهم
- مسئولیت حفظ اطلاعات شخصی بر عهده مشتری است؛ لطفاً پیش از تحویل، از اطلاعات نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- در محصولات اپل، قفل iCloud (Find My) باید پیش از تحویل غیرفعال شود؛ در غیر این صورت امکان پذیرش وجود ندارد.
- تمام تعمیرات انجام‌شده و قطعات تعویضی دارای ۶ ماه ضمانت هستند.
- دستگاه‌هایی که پس از اعلام آماده بودن، ظرف ۳۰ روز تحویل گرفته نشوند، مطابق ضوابط مشمول هزینه نگهداری می‌شوند.