پاسخ پرسش‌های رایج درباره گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش لوتوس همراه. اگر پاسخ پرسش خود را نیافتید، از طریق تماس با ما با کارشناسان در ارتباط باشید.
مدت گارانتی محصولات لوتوس همراه چقدر است؟
کالاهای عرضهشده توسط کاویان تجارت خاورمیانه دارای ۱۸ ماه گارانتی (طبق تبصره ۱ ماده ۲۸ ضوابط اجرایی) و ۳۶ ماه وارانتی (طبق ماده ۲۹) هستند. در دوره گارانتی ایرادات فنی ناشی از تولید رایگان رفع میشود و در دوره وارانتی، تأمین قطعه و خدمات تعمیر با هزینه مطابق تعرفه انجام میشود.
چگونه از اصالت و گارانتی دستگاه مطمئن شوم؟
شماره IMEI دستگاه (با شمارهگیری *#06#) را با شماره درجشده روی کارت گارانتی مقایسه کنید و اعتبار آن را در صفحه «استعلام گارانتی» بررسی کنید. رجیستری گوشی نیز از طریق سامانه همتا قابل استعلام است.
گارانتی از چه زمانی شروع میشود؟
مدت گارانتی از تاریخ فعالسازی دستگاه یا تاریخ فاکتور خرید محاسبه میشود. مدت زمانی که دستگاه برای تعمیر در مرکز خدمات است، به دوره گارانتی اضافه میشود.
برای دریافت خدمات چه مدارکی لازم است؟
کارت گارانتی سالم، فاکتور خرید، کارت شناسایی و خود دستگاه. پیش از تحویل از اطلاعات نسخه پشتیبان تهیه کنید و در محصولات اپل، Find My را غیرفعال کنید.
تعمیر دستگاه چقدر زمان میبرد؟
عیبیابی اولیه حداکثر ۷۲ ساعت کاری و تعمیرات مشمول گارانتی حداکثر ۱۵ روز کاری زمان میبرد. در صورت نیاز به تأمین قطعه، زمان تقریبی از طریق سامانه پیگیری و پیامک اطلاع داده میشود.
آیا امکان ارسال دستگاه از شهرستان وجود دارد؟
بله. درخواست را آنلاین با روش «ارسال پستی» ثبت کنید و دستگاه را طبق راهنمای صفحه «فرایند پذیرش و ارسال پستی» به دفتر مرکزی ارسال کنید یا به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز مراجعه کنید.
در چه مواردی گارانتی باطل میشود؟
ضربه و شکستگی، نفوذ مایعات، باز شدن دستگاه توسط اشخاص غیرمجاز، مخدوش بودن برچسب گارانتی یا عدم تطابق IMEI، نوسان برق و استفاده از شارژر غیراستاندارد و نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز از مهم‌ترین موارد ابطال گارانتی هستند.
هزینه خدمات خارج از گارانتی چگونه محاسبه میشود؟
هزینهها مطابق تعرفه مصوب اتحادیه صنف مربوطه محاسبه میشود و پیش از انجام تعمیر، برآورد هزینه به اطلاع شما میرسد. هیچ تعمیری بدون تأیید شما انجام نمیشود.
چگونه وضعیت دستگاه خود را پیگیری کنم؟
در صفحه «پیگیری درخواست» کد پیگیری و شماره موبایل ثبتشده را وارد کنید تا وضعیت لحظهای و تاریخچه رسیدگی را مشاهده کنید.
کد فعالسازی گوشی را از کجا دریافت کنم؟
کد فعالسازی هنگام خرید به شما ارائه میشود. در صورت نداشتن کد، از طریق صفحه تماس با ما یا تلفن پشتیبانی درخواست دهید.
چگونه شکایت خود را ثبت کنم؟
از صفحه «ثبت و پیگیری شکایات» شکایت خود را ثبت کرده و کد پیگیری دریافت کنید. پاسخ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از همان صفحه قابل مشاهده است.