لوتوس همراه احترام به حقوق مشتریان را اصلی‌ترین تعهد خود می‌داند و در راستای اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش، خود را متعهد به موارد زیر می‌داند:
- اصالت کالا: تمامی کالاهای عرضه‌شده اصل، دارای رجیستری و گارانتی معتبر هستند.
- شفافیت اطلاعات: شرایط گارانتی، تعرفه خدمات و مراحل رسیدگی به‌صورت شفاف و عمومی در دسترس مشتری قرار دارد.
- پذیرش محترمانه: مشتریان در تمامی مراکز خدمات با احترام پذیرش شده و برگه پذیرش رسمی دریافت می‌کنند.
- اطلاع‌رسانی: وضعیت دستگاه در تمامی مراحل از طریق سامانه پیگیری و پیامک به اطلاع مشتری می‌رسد.
- تأیید هزینه: برای خدمات خارج از گارانتی، هیچ تعمیری بدون اعلام برآورد هزینه و تأیید مشتری انجام نمی‌شود.
- قطعات اصلی: در تعمیرات فقط از قطعات اصلی و استاندارد استفاده می‌شود و قطعات تعویضی در صورت درخواست، به مشتری تحویل می‌شود.
- رعایت زمان: خدمات در مدت تعیین‌شده در شرایط گارانتی انجام می‌شود و هرگونه تأخیر با ذکر دلیل اطلاع داده می‌شود.
- تعرفه مصوب: هزینه خدمات خارج از گارانتی مطابق تعرفه مصوب اتحادیه صنف مربوطه محاسبه و با فاکتور رسمی دریافت می‌شود.
- ضمانت تعمیرات: خدمات و قطعات تعویضی دارای ضمانت ۶ ماهه هستند.
- محرمانگی: اطلاعات شخصی مشتری و محتوای دستگاه محرمانه تلقی شده و بدون اجازه مشتری در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
- رسیدگی به شکایات: شکایات از طریق سامانه ثبت شکایت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شود.
- نظرسنجی: رضایت مشتریان به‌صورت مستمر سنجیده و نتایج آن برای بهبود کیفیت خدمات به‌کار گرفته می‌شود.
در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، می‌توانید از طریق سامانه ثبت شکایات موضوع را اطلاع دهید.